Chăm sóc khách hàng qua tổng đài điện thoại hay Call Center ngày càng đóng một vai trò quan trọng trong doanh nghiệp vì nó tạo điều kiện cho doanh nghiệp nâng cao hình ảnh thương hiệu, cơ hội tiếp cận với khách hàng để tạo ra sự gắn bó lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Chính vì thế các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ call center, hay bộ phận chăm sóc khách hàng nội đều mong muốn nâng cao chất lượng các cuộc gọi, tiết kiệm thời gian nghe và tiếp nhận vấn đề từ khách hàng với công ty.
Một số vấn đề mà hệ thống chăm sóc khách hàng, call center hiện tại có thể gặp phải:
- Khách hàng phải chờ quá lâu: Nếu hệ thống hay callbot không thể hiểu được vấn đề của khách hàng, khiến khách hàng chờ đợi quá lâu thì tự động hóa sẽ gây hại thay vì có lợi.
- Không thể số hóa dữ liệu lớn: Nếu các quy trình tự động khác nhau trong giải pháp của doanh nghiệp chưa đồng bộ cơ sở dữ liệu để có thể phân tích và tham chiếu chéo, thì sẽ khó mà tận dụng tối đa những ưu thế của tự động hóa dịch vụ khách hàng.
- Hệ thống callbot chưa phát hiện được xu hướng quan tâm của khách hàng
- Hệ thống callbot không báo được khủng hoảng trong khâu chăm sóc khách hàng có thể xảy ra
Nắm bắt được vấn đề của các doanh nghiệp đang triển khai giải pháp vẫn thường gặp phải, FSI đã đưa ra được các công nghệ giúp các doanh nghiệp cải tiến, nâng cao chất lượng giải pháp bằng công nghệ nhận dạng giọng nói V-IONE, phần mềm này được thiết kế module API có thể tích hợp vào các sản phẩm có sẵn như:
- Số hóa các dữ liệu lớn audio và video
- Hệ thống đánh giá tổng đài viên
- Hệ thống AI Call Center
Lợi ích của công nghệ nhận dạng giọng nói trong chăm sóc khách hàng
Phát hiện xu hướng khách hàng quan tâm
Ứng dụng công nghệ nhận dạng giọng nói V-IONE, hệ thống cho phép nhận diện các từ khóa xuất hiện nhiều lần hoặc kiểm soát theo từ khoá mà doanh nghiệp đã đưa ra. Từ đó, doanh nghiệp có thể kiểm soát được các từ khóa và phát hiện ra xu hướng khách hàng quan tâm, thậm chí cảnh báo khủng hoảng truyền thông nếu có.
Nhờ đó, doanh nghiệp có thể cải thiện khâu chăm sóc khách hàng, phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.
Kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng
Hiện nay, định hướng kinh doanh của hầu hết các công ty, doanh nghiệp đều chú trọng đến nhu cầu và trải nghiệm khách hàng. Chính vì thế việc chăm sóc khách hàng trở thành mục tiêu hàng đầu, đòi hỏi sự chú trọng đầu tư kỹ lưỡng của các doanh nghiệp. Với ứng dụng công nghệ nhận dạng giọng nói V-IONE, doanh nghiệp có thể check được ngôn từ mà chăm chăm sóc khách hàng sử dụng để có thể xây dựng lộ trình đào tạo cụ thể hơn, kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng được tốt hơn.
Ưu điểm của hệ thống
- Độ nhận diện giọng nói chính xác đến 98%
- Hoạt động tốt trong môi trường nhiễu
- Tối ưu nhận dạng giọng nói 3 miền: Bắc, Trung, Nam
- Bảo mật cao: các dữ liệu của thiết bị lưu trữ trên cloud được mã hóa để tránh bị “nghe lén”
Bài toán chăm sóc khách hàng chưa bao giờ là dễ đối với bất kì doanh nghiệp nào. Chính vì vậy, việc áp dụng công nghệ mới không chỉ khiến các doanh nghiệp trở nên chuyên nghiệp hơn mà còn giúp chúng ta “nhanh chân” hơn trong cuộc đua giành thị phần khốc liệt.
Cùng chúng tôi nâng cao giải pháp quản lý, kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp bạn. Mọi thông tin chi tiết về tính năng cũng như báo giá có thể liên hệ với chúng tôi theo hotline dưới đây.
LIÊN HỆ HỢP TÁC VỚI CHÚNG TÔI
- Hotline: 0904 805 255
- Website: https://vione.ai/
