Ứng dụng công nghệ nhận dạng giọng nói trong doanh nghiệp

Trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, giọng nói là một thứ rất “quyền lực” khi các thiết bị công nghệ hiện đại có thể nhận diện giọng nói của bạn để thực hiện nhiều tính năng và hành động khác nhau. Vậy liệu việc ứng dụng công nghệ giọng nói vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp sẽ mang lại những lợi ích gì? Hãy cùng tìm hiểu nhé! Công nghệ nhận dạng giọng nói là gì? Nhận dạng giọng nói đề cập đến khả năng nhận và giải thích các lệnh bằng giọng nói của một thiết bị cụ thể. Nói một cách đơn giản, công nghệ nhận dạng giọng nói có thể tương tác và phản hồi các lệnh của con người. Công nghệ nhận dạng giọng nói bắt nguồn từ PC nhưng bằng cách tích hợp trong điện thoại thông minh với mức độ phổ biến ngày càng tăng, công nghệ này đã trở nên dễ tiếp cận hơn cho người sử dụng. Mức độ quan tâm và nhu cầu sử dụng các phần mềm nhận dạng giọng nói tăng lên chóng mặt trong những năm gần đây. Không chỉ vậy, công nghệ giọng nói liên tục được cải tiến và ngày càng trở nên tinh vi hơn. Do đó các doanh nghiệp nên đầu tư nhiều hơn vào việc triển khai và tích hợp công nghệ này để tăng phạm vi tiếp cận cũng như cải thiện doanh số của mình.

Nhận dạng giọng nói gồm 2 thuật ngữ: Voice recognition và Speech recognition.

• Speech recognition chỉ nhận dạng các từ ngữ và tập trung vào việc dịch từ ngữ đó thành văn bản.
• Voice recognition có khả năng nhận dạng và định danh giọng nói của từng người dùng. Cụ thể là xác thực người nói bằng cách phân tích các mẫu và trình tự giọng nói của một người từ đó có thể định danh người nói chính xác.

Lợi ích của công nghệ nhận dạng giọng nói khi ứng dụng trong doanh nghiệp Cải thiện trải nghiệm của khách hàng Cách tốt nhất để cải thiện trải nghiệm dịch vụ là cho phép khách hàng trình bày nhu cầu của họ một cách dễ dàng và nhanh chóng – điều này có thể được thực hiện dễ dàng bằng công nghệ nhận dạng giọng nói. Khi không gian cho các cuộc trao đổi đó được xây dựng và phát triển bằng Voice AI có thể tạo ra sự kết nối tốt hơn giữa công ty và khách hàng của họ. Tiết kiệm thời gian  Công nghệ nhận dạng giọng nói đang được tích hợp vào nhiều thiết bị và tiện ích. Sử dụng các phần mềm chuyển đổi giọng nói thành văn bản sẽ giúp công việc dễ dàng và nhanh chóng hơn vì nhập liệu bằng giọng nói hiệu quả hơn nhiều so với nhập liệu thủ công. Nếu công nghệ nhận dạng giọng nói được triển khai, các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa các quy trình làm việc, giảm thiểu gánh nặng đánh máy và các tác vụ thủ công tương tự khác, đồng thời cho phép nhân viên tập trung vào các khía cạnh phức tạp hơn của công việc. Tăng hiệu suất công việc Khi nói về quy trình làm việc trong doanh nghiệp, tính năng nhận dạng giọng nói có thể hỗ trợ nhân viên với các nhiệm vụ khác nhau, chẳng hạn như ghi chép trong các cuộc họp, lên lịch làm việc hoặc thiết lập lời nhắc,…. Cách triển khai  như vậy cho phép doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình cho tất cả mọi người, giúp cải thiện năng suất và hiệu quả Mở rộng tập khách hàng Vì công nghệ này chỉ yêu cầu giọng nói nên đây là một lựa chọn tuyệt vời cho những người bị khuyết tật vận động hoặc gặp khó khăn trong việc giao tiếp giao tiếp với doanh nghiệp của bạn dễ dàng hơn. Ngoài ra, việc sử dụng phần mềm nhận dạng giọng nói có thể giúp ích đáng kể cho người mắc các loại khuyết tật khác như viêm khớp hoặc run tay có thể trở nên trầm trọng hơn nếu phải gõ quá nhiều trong ngày. Tiếp cận nhiều người dùng cùng một lúc Với Voice AI, có thể tiếp cận tất cả các khách hàng khác nhau cùng một lúc, không giống như trước đây khi nhân viên hỗ trợ khách hàng chỉ có thể nói chuyện với một người duy nhất vào một thời điểm. Công nghệ này cho phép các doanh nghiệp tăng số lượng khách hàng và giải quyết nhiều câu hỏi hoặc thắc mắc một cách hiệu quả hơn. Cho phép làm việc rảnh tay Dù bạn làm gì và thực hiện công việc nào, việc hoàn thành nhiệm vụ có thể được thực hiện dễ dàng hơn với tính năng nhận dạng giọng nói. Phỏng vấn, chăm sóc khách hàng trên điện thoại, ghi chú ý tưởng mới hoặc ghi chép thông tin trong các cuộc họp,… – tất cả những công việc này sẽ mất rất nhiều thời gian nếu được thực hiện thủ công. Voice AI có thể hỗ trợ quy trình làm việc một cách hữu ích vì bạn không phải thực hiện các tác vụ thủ công chậm, dễ sai sót – tất cả thông tin của khách hàng và tất cả các ghi chú,câu hỏi sẽ được ghi lại tự động và chính xác.

V-IONE – Phần mềm chuyển đổi giọng nói thành văn bản cho phép người dùng chuyển giọng nói thành văn bản với độ chính xác lên đến 98% và từ 3 – 5m với độ chính xác là 95%. Sở hữu các tính năng vượt trội, phần mềm giúp ghi chép tự động nội dung các cuộc họp, ban hành thông tin nhanh chóng với tốc độ chuyển đổi âm thanh sang văn bản nhanh gấp 10 lần tốc độ nói; ghi chú các ý tưởng mới, thông tin và câu hỏi của khách hàng ngay lập tức. Phần mềm có tích hợp trên điện thoại hỗ trợ hoàn thành công việc nhanh chóng và tiện lợi hơn. Tìm hiểu thêm những tính năng của V-IONE Tại đây Công nghệ nhận dạng giọng nói là xu thế tất yếu của tương lai, có thể mang lại lợi ích không chỉ cho cá nhân mà còn cho cả các doanh nghiệp. Tuy quá trình phát triển và cải tiến vẫn đang diễn ra nhưng công nghệ giọng nói đã dần chứng tỏ lợi thế của mình khi hỗ trợ cuộc sống và công việc hàng ngày của mỗi chúng ta.