Một nhân viên nghiên cứu thị trường (Market Research Staff) là người có trách nhiệm khảo sát sở thích, hành vi, cảm nhận của khách hàng. Họ giữ vai trò quan trọng trong thành công của một chiến lược Marketing, vì thế cần phải có những kỹ năng nhằm giúp doanh nghiệp nắm bắt thói quen tiêu dùng của khách hàng.

Trong quy trình hoạch định kế hoạch Marketing không thể thiếu khâu nghiên cứu thị trường giúp định hướng hoạt động lập kế hoạch Marketing hiệu quả hơn. Hiểu một cách đơn giản, thị trường là nơi có hoạt động trao đổi, mua bán giữa người bán và người mua. 

Nhân viên nghiên cứu thị trường cần thu thập các thông tin thông qua các phỏng vấn cá nhân, phỏng vấn sơ bộ hay thực hiện khảo sát online. Bằng khả năng giao tiếp chuyên nghiệp của mình để tiếp cận khách hàng và nhờ họ sẵn sàng chia sẻ những suy nghĩ một cách chân thật từ đó hỗ trợ các hoạt động thiết kế sản phẩm, giá cả và khuyến mãi phù hợp với nhu cầu khách hàng. Bên cạnh những kỹ năng, sự hỗ trợ từ các phần mềm, thiết bị hiện đại sẽ giúp tiết kiệm thời gian thu thập thông tin và tổng hợp báo cáo.

Muốn trở thành một nhân viên nghiên cứu thị trường xuất sắc bạn cần có những kỹ năng sau:

Khả năng tập trung cao độ

Phần lớn thời gian của việc khảo sát thị trường sẽ tiêu tốn vào việc phân tích dữ liệu một cách tỉ mỉ, chính xác, vì vậy những nhân viên khảo sát thị trường phải có khả năng tập trung cao, chú ý đến chi tiết, cẩn thận và tỉ mỉ với số liệu. 

Kỹ năng tư duy và phân tích

Để hiểu được lượng lớn dữ liệu và thông tin sau quá trình thu thập thì nhân viên phát triển thị trường cần có kỹ năng phân tích tốt. Kỹ năng tư duy phản biện để xác định chiến lược phát triển thị trường nào sẽ hoạt động tốt nhất.

Tính kiên trì trong công việc

Sự kiên trì là hết sức cần thiết vì công việc đòi hỏi phải trải qua giờ nghiên cứu độc lập và giải quyết vấn đề. Cùng lúc đó bạn cũng phải phối hợp với nhân viên bộ phận khác (cung cấp nguồn hoặc sử dụng chính kết quả nghiên cứu).

Kỹ năng giao tiếp tuyệt vời

Các nhà nghiên cứu thị trường cũng phải có khả năng trình bày những khám phá của họ một cách rõ ràng chính xác qua cách viết cũng như thuyết trình để phục vụ thu thập thông tin, diễn giải dữ liệu và trình bày kết quả.

Có tinh thần học hỏi cao

Ngoài những kiến thức kỹ năng cần thiết của chuyên ngành về kinh doanh, tiếp thị, hành vi khách hàng… thì bạn còn phải có những kiến thức rộng về nhiều lĩnh vực khác.

Có khả năng ngoại ngữ là một lợi thế

Sự toàn cầu hóa và nhu cầu mở rộng thị trường của doanh nghiệp cũng đòi hỏi nhân viên khảo sát thị trường có vốn Tiếng Anh để giao tiếp với nhiều tệp khách hàng và tìm hiểu nghiên cứu của nước ngoài, cũng như cập nhật những xu hướng mới nhất về tiêu dùng trên thế giới.

Thành thạo tin học văn phòng, kỹ năng ứng dụng một số phần mềm giúp tiết kiệm thời gian xử lý dữ liệu.

Kỹ năng sử dụng thành thạo các tin học văn phòng là điều thiết yếu nhất. Bên cạnh đó nếu biết ứng dụng công nghệ trong quá trình làm việc sẽ công việc của bạn trở nên dễ dàng hơn.

Khi đi nghiên cứu thị trường, gặp gỡ khách hàng và thực hiện các cuộc phỏng vấn bạn nên ghi âm cuộc phỏng vấn để đảm bảo không có thông tin quan trọng nào bị bỏ sót đồng thời bạn vẫn tập trung vào khai thác cuộc trò chuyện mà không bị phân tán sự tập trung vào việc ghi nhớ nội dung.

Tuy nhiên, việc “bóc băng” thủ công bằng cách nghe lại toàn bộ cuộc phỏng vấn để trích xuất, tổng hợp thông tin lại tiêu tốn quá nhiều thời gian. Với phần mềm chuyển đổi giọng nói thành văn bản V-IONE, file ghi âm 60 phút ngồi nghe đi nghe lại mất thêm 1 – 2 giờ, hiện chỉ cần 6 phút là có thể xử lý xong. Phần mềm cũng giúp bạn hạn chế tối đa rủi ro sai lệch thông tin nhờ tính năng chỉnh sửa trực tiếp trên màn hình điện thoại/máy tính.

Ngoài ra phần mềm còn được cải tiến thêm một số tính năng mới như: nhận dạng chính xác giọng nói ở khoảng cách xa và môi trường nhiễu với tới 95%; tối ưu giọng nói 3 miền Bắc, Trung, Nam; tích hợp tới 7000 từ vựng tiếng việt. Nhờ đó giúp các phóng viên, nhà báo có thể ghi âm và chuyển sang văn bản ngay tức thì với độ chính xác cao mà không cần phải lo lắng đang phỏng vấn ở các buổi họp báo, hội thảo ồn ào.